Garantibetingelser

Reklamationsret er en rettighed, du har efter loven. Er du forbruger, har du 2 års reklamationsret ved køb af varer efter købeloven. Ved bygge- og anlægsarbejder kan du som udgangspunkt gøre mangelskrav gældende i 5 år efter arbejdets aflevering. Reklamationsretten gælder, uanset om der er givet garanti, og den dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen.

Garanti er en frivillig ekstra ydelse, som Fanwave eller en producent giver oven i den lovbestemte reklamationsret. En garanti kan dække i længere tid eller dække forhold, som reklamationsretten ikke omfatter.

En garanti begrænser aldrig dine rettigheder efter loven. Er du forbruger, kan du altid vælge at gøre din reklamationsret gældende i stedet for garantien.

For erhvervskunder gælder de reklamationsfrister, der fremgår af Fanwaves handelsbetingelser, herunder en reklamationsfrist på 12 måneder for rene vareleverancer uden montage og 5 år for bygge- og anlægsarbejder efter det vedtagne AB-regelsæt.

Fanwave yder 5 års garanti på eget udført montage- og installationsarbejde regnet fra afleveringsdagen.

Garantien omfatter arbejdsløn, kørsel og materialer, der er nødvendige for at udbedre den dækkede fejl.

Garantien forudsætter, at anlægget er anvendt og vedligeholdt i overensstemmelse med producentens anvisninger og den udleverede drifts- og vedligeholdelsesdokumentation, og at eventuelle foreskrevne serviceeftersyn er gennemført og kan dokumenteres.

Garantien bortfalder for den del af anlægget, hvor tredjemand har foretaget indgreb, ændringer, reparationer eller tilkoblinger uden Fanwaves skriftlige accept.

For komponenter og produkter, som Fanwave leverer, men ikke selv producerer, gælder den pågældende producents garantivilkår. Garantiperiode, dækningsomfang og betingelser fastsættes af producenten og fremgår af det garantibevis eller datablad, der udleveres ved afleveringen.

Den konkrete garantiperiode for dit anlæg fremgår af ordrebekræftelsen og af den dokumentation, du modtager ved afleveringen. Nedenstående oversigt viser, hvilke typer garanti der sædvanligvis knytter sig til de enkelte komponenter.

Fanwave påtager sig ikke forpligtelser ud over producentens garanti og hæfter ikke for, at producenten opfylder sin garanti, herunder hvis producenten ophører eller går konkurs. Fanwave bistår dig med at anmelde og forfølge garantikravet over for producenten.

Producentgarantier dækker som udgangspunkt kun selve komponenten. Omkostninger til demontage, montage, kørsel, kran, lift, stillads og eventuel nedlukning af anlægget er ikke altid omfattet af producentens garanti. Er sådanne omkostninger ikke dækket af producenten, er de omfattet af Fanwaves garanti på udført arbejde i garantiperioden efter afsnit 2, og herefter afregnes de efter medgået tid og gældende takster.

Anlægget skal være fuldt betalt i overensstemmelse med den aftalte betalingsplan.

Anlægget skal drives og vedligeholdes efter producentens anvisninger, og foreskrevne eftersyn skal gennemføres til tiden.

Ved anlæg med overvågning skal kunden opretholde stabil internetforbindelse og strømforsyning til kommunikationsudstyret.

Kunden skal gemme ordrebekræftelse, faktura, afleveringsprotokol og garantibeviser og fremvise dem ved anmeldelse af et garantikrav.

Kontakt Fanwave hurtigst muligt, efter at du har opdaget fejlen, på info@fanwave.dk.

Oplys ved henvendelsen: anlæggets adresse, ordrenummer eller fakturanummer, en beskrivelse af fejlen, hvornår den opstod, inkl. fotos, fejlkoder og skærmbilleder fra overvågningsportalen.

Fanwave vurderer henvendelsen og aftaler enten fjernfejlsøgning eller besøg på adressen.

Du må ikke lade tredjemand udbedre fejlen for Fanwaves/producentens regning uden forudgående skriftlig aftale med Fanwave.

Viser det sig ved undersøgelsen, at fejlen ikke er omfattet af garantien eller reklamationsretten, faktureres fejlsøgning, kørsel og eventuel udbedring efter medgået tid og gældende takster. Fanwave oplyser om dette, inden arbejdet igangsættes, hvis det er muligt.

Fanwaves garanti på udført arbejde følger anlægget og kan overdrages til en ny ejer af ejendommen inden for den resterende garantiperiode. Overdragelsen skal meddeles Fanwave skriftligt med oplysning om ny ejer og overtagelsesdato.

Producentgarantier overdrages på producentens vilkår. Nogle producenter kræver særskilt registrering af ejerskiftet, og Fanwave oplyser om dette ved henvendelse.

En serviceaftale følger ikke automatisk med ved ejerskifte. Den nye ejer kan indgå en ny serviceaftale med Fanwave.

Er du utilfreds med Fanwaves håndtering af en garanti- eller reklamationssag, bør du først kontakte os på info@fanwave.dk, så vi kan søge at løse sagen.

Er du privat forbruger, kan du indbringe en klage over håndværksarbejde for Byggeriets Ankenævn, byggerietsankenaevn.dk. Øvrige forbrugerklager kan indbringes for Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.

Er du erhvervskunde, afgøres tvister om bygge- og anlægsarbejder ved Voldgiftsnævnet for Byggeri og Anlæg, og øvrige tvister ved Retten i Holstebro, jf. handelsbetingelsernes afsnit 24. Ankenævnene behandler ikke sager mellem erhvervsdrivende.